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El problema se resolvió y el jugador confirmó que había recibido su dinero. El jugador de Kenia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción del retiro tras un período de comunicación con el casino. El Equipo de Quejas calificó la queja como "resuelta" y agradeció la cooperación del jugador durante todo el proceso.
- Aparte de esto, se considera que las condiciones de Shuffle son razonablemente justas en general, incluida la prohibición de ciertas estrategias al jugar con fondos de los bonos ofrecidos.
- A pesar de ello, el casino no había respondido y aún no había recibido sus ganancias.
- El problema se resolvió cuando el jugador recibió su pago completo después de 27 días, y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
- El jugador de Ucrania había solicitado un retiro de 270 USDT el 8 de septiembre y completó el proceso KYC.
- Este casino dispone de varias bonificaciones muy atractivas para los jugadores que van desde bonos diarios y semanales para adaptarse al estilo de juego de los clientes.
- El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que los fondos finalmente se habían abonado.
La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de autoexclusión.
El problema se resolvió cuando el jugador recibió su pago completo después de 27 días, y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta". El jugador brasileño había solicitado un retiro dos semanas antes tras ganar dinero en Shuffle, pero los fondos permanecieron en revisión a la espera de que se completara el proceso KYC. Tras cumplir con todos los requisitos KYC, incluida la verificación de vida, el casino acusó al jugador de tener varias cuentas, lo que generó confusión sobre el momento de la acusación.
El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara información adicional sobre la solicitud de retiro y la falta nuevo casino en línea de comunicación del casino. El jugador de Tailandia tuvo dificultades para retirar aproximadamente $5,000 de su cuenta de casino debido a que no recibió los códigos OTP. Tras intentar resolver el problema con el soporte cerrando y cerrando sesión, su cuenta se bloqueó y no recibió respuesta del servicio de atención al cliente.
El jugador de Turquía se había enfrentado a un retraso de 21 días en la verificación de los documentos de la cuenta, a pesar de haber enviado fotos claras varias veces. casino juega en línea El casino no respondió, lo que llevó al jugador a sospechar que podría tratarse de una estafa. El equipo concluyó que no podían ayudar más debido a que la naturaleza de la queja estaba relacionada con las apuestas deportivas, que estaban fuera de sus capacidades actuales. El jugador de Eslovenia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. El jugador expresó su frustración por la revisión prolongada de su retiro y afirmó que su cuenta había sido verificada sin problemas.
Cuenta de jugador cerrada después de un problema de ubicación.
El jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, lo que obstaculizó una mayor investigación. Sin embargo, más tarde reabrimos la queja a petición del casino, que confirmó que las ganancias del jugador se habían pagado en su totalidad después de que proporcionó la documentación KYC necesaria. El jugador de Japón convirtió su bono de depósito inicial en efectivo y retiró 3000 USDT del Shuffle Casino. Sin embargo, se bloqueó un retiro adicional de 4,740 USDT debido a una prueba de verificación de dirección pendiente (KYC3), que no había sido procesada por el casino. Posteriormente, el casino proporcionó evidencia de que el jugador había violado los términos y condiciones del bono al crear múltiples cuentas para abusar del bono por primer depósito. Concluimos que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, lo que llevó al rechazo de la denuncia.
Esperando que Casino Guru responda
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